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2016/03/19

やっぱりDELLのサポートは良くなかったという話

DELLのサイトで出物を見つけたので購入したのだが、物を受け取る前に一悶着する羽目になった。

購入申し込みをして即日に振り込みを完了し、翌日からオーダーステータスを見ていたのだが、購入時に「4-6日で工場から出荷」とあったわけです。この時点の私の判断は中国工場から出荷されたとして船便だと7-10日か、最大で16日で届くかなという感じでした。しかし4日過ぎても製造中のオーダーステータスに変化はなく、6日目の朝に一気に日本まで輸送中に変化。まー読み通りだったなと、ここまでは想定内の話でした。処が輸送中の間に到着日がどんどん後ろにずれていく、終いには注文日から20日目以降に配達になっていった。ここでちょっと予定が遅れ気味なんじゃないかとDELLにメールで問い合わせしました。翌日に電話で連絡よこしてきましたが仕事中だったので無視。休み時間にメールをチェックすると先ほどの電話の直後のタイムスタンプでDELLからメールが入っていました。「遅れます、どうにも出来ません。いやならキャンセルできます。」要約するとこんな感じ。なので「本当に何も手はないの?それとキャンセルしたら返金はいつになるの?」と返信。すると今度はまたしても電話で連絡がきた。今度はちょうど休憩中だったので電話を取ると中国人スタッフが「すいません、遅れます、どうにも出来ません、返金は商品到着後の手続きになります。」とおっしゃるわけです。なんで届いてもいない商品の返金手続きが到着後になるのか理解できないので「再度なにかいい方法を提案してほしいです。」と答えると「できません、DELLのシステムでそうなっているんです。今までもずっとそうしてました。それに明日から連休だからDELLのシステムは動かないんです。」との事でした。すごいね、DELLの24時間365日サポートって嘘だったんだねーと思いながら「船が日本につく予定の日を教えて、それから日本国内での配送会社を教えて、こっちで配達日の指定をかけたいから。メールで返信して。」と話して電話を切りました。

まーDELLの悪評はネットで散々書かれているのでこんなもんかなと思うわけですが、これで商品到着して不良品だったりしたら更にめんどくさくて余計な出費のかかる事になるんだろうなーと思いました。どうか当たりの物が到着しますように。ww

ちなみにDELLとかのネガティブな記事を書くと「そんな事ない。」「デルほどのメーカーだと販売台数も多いからネットで悪口言ってる人たちの割合も多くなる。」「そもそもネットの記事なんて真偽のほどが定かじゃない。」とか反論があったりするわけですが、これらの意見や擁護派のブログでは裏付けとなる数字が無いとか、論理が破綻してるとかありますので信用は出来ないと私は思います。

数字面で言えばhttp://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/column/14/092200075/092400003/?SS=imgview&FD=1420927604&ST=systemを見てもらえれば分かるけど、デルのサポートの評価はワースト2です。高評価なのはハードの価格と保守サービスの料金だけなんですね。安さだけがDELLの存在意義、そいいう意味では私も今回は安いから買いました。同じハード構成で他メーカーより1万円は安かったです。

あと、販売台数が多いから云々は分母が多いから分子が目立つって事なんでしょうけど、その割合が問題なのであって、デルのサポート評価が数字として低いのは上のリンクの通りです。

ネットの記事だから真偽のほどが云々は、それを言ったらそう書いてる記事自体がネットの記事だから真偽が定かじゃなくなるだろう。ww

 

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